Términos y Condiciones

1. Información general

Este sitio web colombiaecommerce.com(en adelante, el “Sitio”) es operado por Colombia Ecommerce, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Al acceder al Sitio o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y toda la normativa colombiana aplicable, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Para cualquier inquietud, comunícate con nosotros al correo gerencia@colombiaecommerce.com o al WhatsApp +57 300 286 0322.

2. Uso del Sitio

El Sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. El usuario se obliga a suministrar información veraz, actual y exacta al momento de registrarse o realizar una compra. El uso indebido del Sitio, incluidos intentos de fraude, suplantación, acceso no autorizado o afectación del funcionamiento técnico, dará lugar a la terminación inmediata del servicio y a las acciones legales que correspondan.

3. Productos, precios y disponibilidad

Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio que aplica a cada pedido es el vigente al momento de confirmar la orden. La disponibilidad de los productos puede variar según inventario. Si un producto adquirido no se encuentra disponible, se contactará al cliente para ofrecer un reemplazo equivalente o reembolsar el valor pagado.

4. Proceso de compra y facturación

Para realizar una compra, el cliente debe diligenciar el formulario de pedido con sus datos de contacto, dirección de entrega y documento de identificación (cédula de ciudadanía o NIT). El documento es obligatorio únicamente para cumplir con los requisitos de facturación electrónica establecidos por la DIAN en las resoluciones vigentes y para el correcto envío del pedido.

Una vez confirmado el pago, se emitirá la respectiva factura electrónica de venta conforme al Decreto 358 de 2020, la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN y demás normatividad vigente.

5. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela PayU Latam, entidad autorizada en Colombia. Se aceptan tarjetas de crédito, débito PSE, Nequi, Bancolombia, Efecty, entre otros. La información financiera del cliente es gestionada directamente por la pasarela; Colombia Ecommerce no almacena datos de tarjetas de crédito ni credenciales bancarias.

6. Envíos y entregas

Los pedidos se despachan a todo el territorio colombiano. El tiempo estimado de entrega depende de la ciudad de destino y del transportador. El cliente recibirá el número de guía y la URL de rastreo una vez el pedido sea despachado. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y teléfono de contacto correctos; las entregas fallidas por datos incorrectos pueden generar costos adicionales de redespacho.

7. Derecho de retracto y garantía legal

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte del retracto serán asumidos por el consumidor.

La garantía legal aplica conforme a los artículos 7 a 18 de la citada ley. Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero.

9. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito de compras, la sesión de usuario y la pasarela de pagos. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, ello puede afectar la experiencia de compra.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —textos, logotipos, imágenes, fotografías, iconografía, diseño gráfico y código fuente— son propiedad de Colombia Ecommerce o de sus legítimos titulares y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982 de derechos de autor y la Ley 1915 de 2018. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

11. Ley aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con el Sitio o las compras efectuadas será resuelta ante los jueces competentes del domicilio del consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011. El usuario podrá también presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).